Date d’entrée en vigueur : 30 septembre 2023
Chez maillotsmarseille.fr, notre engagement est de fournir des produits de haute qualité et un service exceptionnel à nos clients. Nous comprenons qu’il peut y avoir des occasions où vous devez demander un remboursement ou un échange. La présente politique de remboursement et d’échange décrit les procédures et les lignes directrices relatives au retour des articles achetés sur notre site web, accessible via marseille.fr@hotmail.com. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique afin de bien comprendre le processus.
Conditions de remboursement et d’échange : Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :
La marchandise doit être dans son état d’origine, non ouverte et non utilisée.
Les demandes de remboursement ou d’échange doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de l’article.
Les articles personnalisés ne peuvent être retournés que s’ils ont été reçus endommagés ou défectueux.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange : Pour initier une demande de remboursement ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service clientèle au +33 743 193 259 et indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de la demande de remboursement ou d’échange.
Notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires et, le cas échéant, émettra un numéro d’autorisation de remboursement ou d’échange (RAE).
Emballez soigneusement l’article, en veillant à ce qu’il soit dans son emballage d’origine, et joignez-y tous les matériaux et accessoires qui l’accompagnent.
Attachez le numéro RAE (s’il a été fourni) à l’emballage extérieur.
Envoyez l’article à l’adresse de retour spécifiée, qui vous sera communiquée par notre équipe d’assistance à la clientèle.
Frais d’expédition et responsabilité de l’envoi en retour : Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour de l’article pour un remboursement ou un échange, sauf si l’article a été reçu dans un état endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ce cas, une étiquette de retour prépayée sera fournie.
Traitement des remboursements et délais : Une fois que nous avons reçu et évalué l’article retourné, nous entamons la procédure de remboursement dans les 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués en utilisant la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement en proposant un article de remplacement ou en procédant à un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition.
Échange d’articles : Actuellement, nous ne proposons pas d’échange direct d’articles. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande sur notre site web.
Politique d’annulation des commandes : Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.
Nous contacter : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et d’échange ou les procédures associées, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante
marseille.fr@hotmail.com.
Dernière mise à jour : 27 septembre 2023